Rückgabe und Garantie beim Kauf auf einem anderen Amazon in Europa
„Und wenn ich es zurückschicken muss?“ Diese Frage hält die meisten Käufer davon ab, einen niedrigeren Preis auf einer anderen europäischen Amazon-Seite mitzunehmen. Die Sorge ist verständlich, die Antwort beruhigend: Die Rückgabe läuft über die Seite, auf der du gekauft hast, mit einem Rücksendeetikett, das aus Deutschland funktioniert, und demselben Serviceniveau wie auf amazon.de. So läuft es ab, Punkt für Punkt, von der Rücksendung über die Erstattung bis zur Garantie.
Die Rückgabe läuft über die Kaufseite, nicht über amazon.de
Hast du auf amazon.fr gekauft, meldest du die Rückgabe auf amazon.fr an, im selben Bereich „Meine Bestellungen“, den du von amazon.de kennst. Deine deutsche Seite muss dabei gar nicht beteiligt sein, und das ist kein Problem: Amazon erstellt ein Rücksendeetikett, das aus Deutschland funktioniert. Du musst also weder mit dem Verkäufer verhandeln noch selbst einen internationalen Versand organisieren.
Der Ablauf ist identisch mit dem gewohnten: Bestellung auswählen, Grund angeben, Etikett ausdrucken oder vorzeigen, Paket abgeben. Das Serviceniveau ist dasselbe wie auf deiner gewohnten Seite, vom ersten Klick bis zur Bestätigung der Rücksendung.
Deine europäischen Rechte ändern sich von Seite zu Seite nicht
Mit dem Kauf auf einer anderen europäischen Amazon-Seite verlierst du kein einziges Recht. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Käufe in der EU gilt genauso wie die zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf neue Produkte. Diese Schutzrechte kommen aus dem EU-Recht: Sie begleiten dich, egal in welchem Land der Shop sitzt. Konkret heißt das: Du kannst widerrufen, ohne einen Grund zu nennen, und dich bei einem Defekt innerhalb der Gewährleistung an den Verkäufer wenden.
Und Amazons eigene Rückgaberegelung ist in der Praxis großzügiger als dieses gesetzliche Minimum: Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, rund um die Feiertage sogar mit verlängerten Rückgabefenstern. Sie gilt auf allen Seiten gleich, und die genauen Bedingungen stehen auf jeder Produktseite, an derselben Stelle wie immer. Ein Blick vor dem Kauf genügt, um die Frist für dein Produkt zu kennen.
Die Erstattung: dieselbe Karte, dieselbe Frist wie gewohnt
Die Erstattung geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bestellt hast, in Euro und ohne Umrechnung. Den Stand verfolgst du unter „Meine Bestellungen“, wie bei jeder anderen Rückgabe auch. Sobald die Rücksendung bei Amazon eingeht, wird die Erstattung angestoßen und per E-Mail bestätigt.
Für einen Umtausch ist zwischen Ländern meist eine Rückgabe plus Neubestellung der einfachste Weg: Bei der Gelegenheit prüfst du gleich noch einmal, in welchem Land das Produkt im Moment des Neukaufs am günstigsten ist.
Die Herstellergarantie: denk europäisch
Die meisten großen Marken organisieren ihre Garantie europaweit: Ein in Frankreich gekauftes Gerät wird vom selben Servicenetz betreut, als hättest du es in Deutschland gekauft. Wirf für die genauen Bedingungen deines Produkts einen Blick auf die Garantiekarte oder die Website des Herstellers. Als Kaufbeleg dient die Rechnung, die du jederzeit in deinem Amazon-Konto herunterladen kannst.
Die gesetzliche Gewährleistung wiederum spielt sich mit dem Verkäufer ab: Bei einem Angebot, das von Amazon verkauft und versendet wird, ist Amazon dein Ansprechpartner, über denselben Kundenservice, egal auf welcher Seite du gekauft hast.
Die echte Rechnung: kleines Risiko, echte Ersparnis
Unterm Strich ist die Rückgabe, die ohnehin die Ausnahme bleibt, nur ein paar Klicks mehr als gewohnt. Die Ersparnis dagegen ist sofort da: Rund 85% der Suchen finden einen niedrigeren Preis auf mindestens einer europäischen Amazon-Seite, im Schnitt etwa 27%, mit Unterschieden, die bei großen Produkten manchmal 200 bis 300 € erreichen.
Um diese Unterschiede zu finden, ohne sechs Tabs zu öffnen, vergleicht Comparezon die 6 europäischen Amazon-Seiten mit einer einzigen Suche und sortiert die Angebote nach dem Preis inklusive Lieferung zu dir nach Hause. Wir zeigen dabei nur Angebote, die in dein Land geliefert werden: Wird ein Preis angezeigt, kannst du bestellen. Die Chrome-Erweiterung macht das automatisch, während du auf Amazon stöberst, mit deiner echten Adresse und deinem Prime-Status.
FAQ
Muss ich das Paket auf eigene Kosten ins Ursprungsland zurückschicken?
Du gibst das Paket einfach mit dem Rücksendeetikett ab, das die Kaufseite erstellt: Es funktioniert aus Deutschland. Ob die Rücksendekosten übernommen werden, siehst du beim Stellen der Anfrage, genau wie auf deiner gewohnten Seite.
Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht auch dort?
Ja. Es ist ein EU-Recht für den Online-Handel: Es gilt auf allen sechs Seiten, genauso wie bei einem Kauf auf amazon.de. Die Frist von 14 Tagen beginnt, sobald das Paket bei dir ankommt.
Gilt die zweijährige Gewährleistung bei einem Kauf auf amazon.fr?
Ja. Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf neue Produkte kommt aus dem EU-Recht und gilt unabhängig davon, auf welcher europäischen Amazon-Seite du kaufst.
Spricht der Kundenservice meine Sprache?
Der Kundenservice der Kaufseite antwortet dir, und der Hilfebereich ist überall gleich aufgebaut. Chrome bietet von selbst an, die Seiten zu übersetzen, und die Rückverfolgung bleibt das gewohnte Formular unter „Meine Bestellungen“.