Retour en garantie wanneer je op een ander Europees Amazon koopt
"En als ik het moet terugsturen?" Het is de vraag die de meeste kopers tegenhoudt op het moment dat ze een lagere prijs op een ander Europees Amazon willen meepikken. De aarzeling is begrijpelijk en het antwoord geruststellend: de retour regel je op de site waar je hebt gekocht, met een label dat vanuit Nederland of België gewoon werkt en hetzelfde serviceniveau als op je vertrouwde amazon.nl. Zo verloopt het, punt voor punt.
De retour regel je op de site van aankoop, niet op je eigen site
Heb je op amazon.de gekocht, dan meld je de retour aan op amazon.de, in dezelfde rubriek "Je bestellingen" die je al kent. Je eigen nationale site hoeft er niet aan te pas te komen, en dat is geen enkel probleem: Amazon genereert een retourlabel dat vanuit jouw land werkt.
Het traject is identiek aan wat je gewend bent: de bestelling kiezen, de reden aangeven, het label afdrukken of tonen, het pakket afgeven bij een afgiftepunt. Het serviceniveau is hetzelfde als op je vertrouwde site, of je nu vanuit Rotterdam of vanuit Gent terugstuurt.
Je Europese rechten veranderen niet van site tot site
Kopen op een ander Europees Amazon kost je geen enkel recht. Het herroepingsrecht van 14 dagen dat in de hele Europese Unie voor onlineverkoop geldt, is van toepassing, net als de wettelijke garantie van twee jaar op nieuwe producten. Die bescherming komt uit het Europese recht: ze reist met je mee, ongeacht het land van de winkel.
Het retourbeleid van Amazon zelf is in de praktijk ruimer dan dat wettelijke minimum: de meeste artikelen kun je binnen 30 dagen retourneren, met verlengde retourtermijnen rond de feestdagen. Het geldt op alle sites op dezelfde manier, en de exacte voorwaarden staan op elke productpagina, op dezelfde plek als altijd.
De terugbetaling: zelfde kaart, zelfde termijn als anders
De terugbetaling komt terug op het betaalmiddel van de bestelling, in euro's, zonder omrekening en zonder kosten. Je volgt de voortgang gewoon in "Je bestellingen", zoals bij elke andere retour, en de termijn is dezelfde als bij een retour op je eigen site.
Wil je ruilen, dan is tussen landen de eenvoudigste weg vaak een retour gevolgd door een nieuwe bestelling. Dat is meteen het moment om opnieuw te checken in welk land het product op dat ogenblik het goedkoopst is: de prijzen bewegen, en de beste deal ligt niet altijd twee keer in hetzelfde land.
De fabrieksgarantie: denk Europees
De meeste grote merken organiseren hun garantie op Europese schaal: een apparaat dat in Duitsland is gekocht, wordt door hetzelfde servicenetwerk geholpen als wanneer het uit eigen land kwam. Controleer de garantiekaart of de site van de fabrikant voor de precieze voorwaarden van jouw product.
En de wettelijke garantie speel je uit bij de verkoper: bij een aanbod dat door Amazon wordt verzonden en verkocht, is Amazon je aanspreekpunt, via dezelfde klantenservice, ongeacht de site van aankoop.
De echte rekensom: een klein risico voor een echte besparing
Uiteindelijk kost het retourscenario, dat de uitzondering blijft, je hooguit een paar klikken meer dan anders, terwijl de besparing onmiddellijk is: ongeveer 85% van de zoekopdrachten vindt een lagere prijs op minstens één Europees Amazon, met een gemiddelde van ongeveer 27%, en verschillen die bij grote producten soms oplopen tot 200 à 300 €.
Om die verschillen te vinden zonder zes tabbladen te openen, vergelijkt Comparezon de 6 Europese Amazon-sites in één zoekopdracht en rangschikt de aanbiedingen op de bezorgde prijs bij jou thuis. We tonen alleen aanbiedingen die naar jouw land verzonden worden; zie je een prijs, dan kun je bestellen. De Chrome-extensie doet het automatisch terwijl je op Amazon rondkijkt, met je echte adres en je Prime-status.
FAQ
Moet ik het pakket op eigen kosten naar het land van herkomst sturen?
Je geeft het pakket gewoon af met het retourlabel dat de site van aankoop genereert: het werkt vanuit jouw land. De voorwaarden voor de retourkosten zie je op het moment van de aanvraag, net als op je vertrouwde site.
Geldt het herroepingsrecht van 14 dagen?
Ja. Het is een Europees recht voor onlineverkoop: het geldt op de zes sites, op dezelfde manier als bij jou thuis, zowel in Nederland als in België.
Geldt de garantie van twee jaar voor een aankoop op amazon.de?
Ja, de wettelijke garantie van twee jaar op nieuwe producten komt uit het Europese recht en geldt ongeacht op welke Europese Amazon-site je koopt.
Spreekt de klantenservice mijn taal?
De klantenservice van de site van aankoop helpt je, en het hulptraject is overal identiek. Chrome stelt uit zichzelf voor om de pagina's te vertalen, en het opvolgen van je retour blijft het vertrouwde formulier in "Je bestellingen".