Resi e garanzia quando compri su un altro Amazon europeo
«E se poi devo rimandarlo indietro?» È la domanda che frena più acquirenti al momento di approfittare di un prezzo più basso su un altro Amazon europeo, ed è quella che sta dietro ogni ricerca su «reso amazon altro paese». Il timore è comprensibile e la risposta rassicurante: il reso si gestisce sul sito dove hai acquistato, con un'etichetta che funziona dall'Italia e lo stesso livello di servizio del tuo Amazon abituale. Ecco come funziona, punto per punto.
Il reso si gestisce sul sito d'acquisto, non su amazon.it
Se hai comprato su amazon.de, il reso si dichiara su amazon.de, nella stessa sezione «I miei ordini» che conosci a memoria. Amazon.it non deve entrare nel giro, e non è un problema: Amazon genera un'etichetta di reso che funziona dall'Italia, quindi non devi cercare un corriere per conto tuo né anticipare una spedizione internazionale.
Il percorso è identico a quello di sempre: scegli l'ordine, indichi il motivo, stampi o presenti l'etichetta, consegni il pacco. Il livello di servizio è lo stesso del tuo sito abituale, e se preferisci leggere le pagine in italiano, Chrome propone da solo di tradurle appena arrivi sul sito.
I tuoi diritti europei non cambiano da un sito all'altro
Comprare su un altro sito Amazon europeo non ti fa perdere nessun diritto. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per la vendita online nell'Unione europea si applica, così come la garanzia legale di conformità di due anni sui prodotti nuovi. Queste protezioni vengono dal diritto europeo: ti seguono qualunque sia il paese del negozio.
E la politica di reso di Amazon è in pratica più generosa di questo minimo legale: la maggior parte degli articoli può essere resa entro 30 giorni, con finestre estese durante le feste. Si applica allo stesso modo su tutti i siti, e le condizioni esatte sono indicate su ogni scheda prodotto, nello stesso punto in cui le trovi di solito.
Il rimborso: stessa carta, stessi tempi di sempre
Il rimborso torna sul metodo di pagamento usato per l'ordine, in euro, senza conversioni di valuta e senza commissioni di cambio. Ne segui l'avanzamento in «I miei ordini», esattamente come per qualsiasi altro reso: stessa pagina, stesse notifiche, stessa esperienza.
Per un cambio, la via più semplice tra paesi è spesso un reso seguito da un nuovo ordine: ne approfitti tra l'altro per ricontrollare in quale paese il prodotto costa meno al momento del riacquisto, perché i prezzi si muovono in continuazione.
La garanzia del produttore: pensa europeo
La maggior parte dei grandi marchi gestisce la garanzia su scala europea: un apparecchio comprato in Germania viene preso in carico dalla stessa rete di assistenza di uno comprato in Italia. Controlla il certificato di garanzia o il sito del produttore per le modalità precise del tuo prodotto.
La garanzia legale di conformità, invece, si gioca con il venditore: per un'offerta venduta e spedita da Amazon, il tuo interlocutore è Amazon, tramite lo stesso servizio clienti, qualunque sia il sito d'acquisto.
Il vero conto: un rischio piccolo per un risparmio reale
Alla fine, lo scenario del reso, che resta l'eccezione, si gestisce con qualche clic in più del solito, per un risparmio che invece è immediato: circa l'85% delle ricerche trova un prezzo più basso su almeno un Amazon europeo, con una media osservata di circa il 27%, e differenze che raggiungono a volte da 200 a 300 € sui prodotti più grandi.
Per trovare queste differenze senza aprire sei schede del browser, Comparezon confronta i 6 Amazon europei con una sola ricerca e ordina le offerte per prezzo consegnato a casa tua. L'estensione Chrome lo fa automaticamente mentre navighi su Amazon, con il tuo vero indirizzo e il tuo stato Prime.
FAQ
Devo rispedire il pacco nel paese d'origine a mie spese?
Consegni semplicemente il pacco con l'etichetta di reso generata dal sito d'acquisto: funziona dall'Italia. Le condizioni di presa in carico delle spese di reso compaiono al momento della richiesta, come sul tuo sito abituale.
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica?
Sì. È un diritto europeo della vendita online: si applica sui sei siti, esattamente come su amazon.it.
La garanzia di due anni vale per un acquisto su amazon.de?
Sì, la garanzia legale di conformità di due anni sui prodotti nuovi viene dal diritto europeo e si applica qualunque sia il sito Amazon europeo dove compri.
Il servizio clienti parlerà italiano?
Ti risponde il servizio clienti del sito d'acquisto, e il percorso di assistenza è identico ovunque. In genere ogni sito offre la sua lingua nazionale più l'inglese, Chrome propone da solo di tradurre le pagine, e il monitoraggio dei resi resta il solito modulo di «I miei ordini».